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編者按

  當前,在黨(dang)中央集中統(tong)一領導下,在各方面共同努力下,新型冠狀病毒感染的肺炎疫(yi)情防控工作正有力開展。這(zhe)次疫(yi)情是對(dui)我國治理(li)體系和能力的一次大考。疫(yi)情防控不只是醫藥(yao)衛生問題(ti),而是全(quan)方位(wei)的工作,涉及社(she)會心態(tai)治理(li)、心理(li)危機干預、突發公共can)郎錄ying)對(dui)等que)矯妗1ben)版今天刊(kan)發的3篇文章,從(cong)實(shi)際shi)diao)查、經驗總(zong)結和理(li)論闡釋的角(jiao)度,分析疫(yi)情防控下社(she)會心態(tai)的核(he)心影響因素、心理(li)學在疫(yi)情防控中的應(ying)有作為,以(yi)及應(ying)對(dui)突發公共can)郎錄ㄖ位(wei) 氖shi)現(xian)路徑,希望能對(dui)疫(yi)情防控提供有益參(can)考,為提升(sheng)國家治理(li)現(xian)代化(hua)水(shui)平提供學理(li)支撐。

  作者︰王(wang)俊秀(xiu)(中國社(she)會科學院社(she)會學研究所研究員)

  社(she)會心態(tai)是在不同個(ge)人心理(li)交匯、融合、相(xiang)互(hu)影響、交互(hu)感染基礎上形成的,它以(yi)個(ge)體心理(li)為基礎,但又與個(ge)體心理(li)有著本(ben)質上的差異。社(she)會心態(tai)就(jiu)像(xiang)一個(ge)無形的能量場,影響著個(ge)人和全(quan)社(she)會的心理(li)和行為。近期,在新型冠狀病毒感染的肺炎疫(yi)情下,民眾的個(ge)人心理(li)普遍處于應(ying)激的憂慮和恐懼(ju)狀態(tai),相(xiang)應(ying)地,社(she)會心態(tai)也在不斷發生變化(hua)。在此背景下,我們不僅應(ying)重視醫療救治、物資(zi)保障等有形手段(duan),也應(ying)充分重視建(jian)設積極的社(she)會心態(tai)這(zhe)一無形手段(duan),有效落實(shi)黨(dang)的十九大提出的“加(jia)強社(she)會心理(li)服務體系dao)jian)設”的要求(qiu),妥善(shan)引導社(she)會心態(tai)朝著有利(li)于疫(yi)情防控的方向(xiang)發展。

  疫(yi)情背景下社(she)會心態(tai)的突出特(te)征與認xian) 肪/strong>

  疫(yi)情下的社(she)會心態(tai)與平素有所不同。其突出特(te)征在于,受疫(yi)情緊急和風險程度高(gao)的影響,這(zhe)一階段(duan)的社(she)會心態(tai)往往表現(xian)得更為突出和外顯,更容(rong)易隨著事態(tai)發展而快速發生變化(hua),更容(rong)易zi) 裰諂氈櫚S恰 志ju)等負(fu)向(xiang)情緒(xu)的影響和干擾,從(cong)而表現(xian)出一定(ding)的認xian)  睢?tai)度偏頗、行為異常。因此,對(dui)于疫(yi)情防控來說,建(jian)設積極社(she)會心態(tai)至(zhi)關重要。一般而言,對(dui)疫(yi)情下社(she)會心態(tai)的認識(shi),可以(yi)從(cong)疫(yi)情認xian)  yi)情下的情緒(xu)、疫(yi)情中個(ge)體需要的滿足(zu)、人們在疫(yi)情中表現(xian)出的價值dao)li)念、疫(yi)情防控行為等que)矯娼jin)行綜合評價。

  為了了解此次疫(yi)情防控中的社(she)會心態(tai),中國社(she)會科學院社(she)會學研究所社(she)會心理(li)學研究中心在春節前開始進(jin)行社(she)會心態(tai)的持續調(diao)查,目前已回收了兩輪數據。第一輪的調(diao)查時間是農(nong)歷大年三十(1月(yue)24日)下午到(dao)農(nong)歷正月(yue)初一(1月(yue)25日)中午,第二輪的調(diao)查時間是農(nong)歷正月(yue)初一(1月(yue)25日)下午到(dao)農(nong)歷正月(yue)初五(wu)(1月(yue)29日)中午。這(zhe)兩輪調(diao)查的主要內容(rong)包(bao)括︰疫(yi)情風險的認xian)  yi)情的社(she)會情緒(xu)反cong)ying),疫(yi)情關注和重視的程度,疫(yi)情防控措施,對(dui)國家、政府(fu)、醫療機構、全(quan)社(she)會疫(yi)情防控措施的評價,信息公開評價,信息渠道(dao)和信任(ren)度,以(yi)及對(dui)政府(fu)部(bu)門、醫療機構、醫護人員疫(yi)情防控工作的滿意(yi)度和信心等。從(cong)兩輪調(diao)查數據的比較看(kan),信息、信任(ren)和信心是疫(yi)情防控中社(she)會心態(tai)的核(he)心影響因素。

  信息決定(ding)著對(dui)疫(yi)情風險的認xian) shui)平,公開透明的信息是積極社(she)會心態(tai)調(diao)控的基礎和著力點

  社(she)會認xian) 巧she)會心態(tai)的重要指標,而社(she)會認xian) 囊讕菔切畔 R虼耍 dui)于新型冠狀病毒感染的肺炎、疫(yi)情狀況及其防控的認xian) 【 諶quan)社(she)會對(dui)疫(yi)情相(xiang)關信息的獲(huo)取,主要內容(rong)包(bao)括︰疫(yi)情信息獲(huo)取渠道(dao)是否暢通,疫(yi)情信息公開是否及時,疫(yi)情信息是否準確(que),疫(yi)情防控的信息是否透明,疫(yi)情信息可得性的強弱,以(yi)及不實(shi)疫(yi)情信息的澄清(qing)、過濾和消除機制(zhi)是否科學合理(li)等。

  在應(ying)對(dui)2003年非(fei)典型肺炎疫(yi)情過程中,一個(ge)觀念被社(she)會普遍接受——“信息公開就(jiu)是最好的‘疫(yi)苗’”。國外的相(xiang)關研究也證明,媒體報(bao)道(dao)增(zeng)加(jia)10倍,疾病的感染數量就(jiu)會減少(shao)三分之一。我們的第一輪調(diao)查數據顯示,37.6%的民眾認為疫(yi)情初期信息的公開比較xian)禿hou);40%的民眾表示信息公開的透明程度比較低。從(cong)農(nong)歷正月(yue)初一開始,隨著主流媒體對(dui)疫(yi)情報(bao)道(dao)的增(zeng)加(jia),以(yi)及各種媒體相(xiang)繼開通了不同形式的信息獲(huo)取通道(dao),民眾獲(huo)取疫(yi)情信息的能力得到(dao)顯著增(zeng)強;特(te)別是來自(zi)疫(yi)區一線(xian)的政府(fu)官員和醫學專家定(ding)期召(zhao)開新聞發布會,明顯改善(shan)了疫(yi)情信息的公開程度。受此影響,幾天後(hou)的第二輪調(diao)查數據顯示,民眾認為疫(yi)情信息公開及時的比例從(cong)48.6%上升(sheng)到(dao)了64.1%,認為疫(yi)情信息透明的比例從(cong)50.1%上升(sheng)到(dao)了66.6%。

  我們的調(diao)查還發現(xian),微信已經成為人們獲(huo)取疫(yi)情信息最重要的途徑,報(bao)紙、電視台等que) 嫉男畔 泊罅拷jie)助網絡渠道(dao)傳播。因此,要想用好mi)髁髏教騫 帕Ωgao)的優勢,並使之在信息公開和輿(yu)論監(jian)督中發揮更大作用,就(jiu)必須高(gao)度重視網絡的作用。此外,根據調(diao)查,在疫(yi)情防控中,民眾希望了解的信息排在前三位(wei)的分zhi)鶚牽鶴zi)己、家人、親友所在區域(yu)的疫(yi)情或(huo)潛在風險,關于疫(yi)情感染、擴散情況的信息和統(tong)計(ji)數據,政府(fu)部(bu)門、有關機構采取的應(ying)對(dui)、防控、治理(li)等措施。在疫(yi)情防控工作中,相(xiang)關部(bu)門應(ying)著力提高(gao)這(zhe)些(xie)信息的可得性。

  隨著全(quan)國疫(yi)情防控的升(sheng)級,目前,有關疫(yi)情的信息可謂鋪天蓋地,並在一定(ding)程度上出現(xian)zhi)誦畔 叵xian)象。但對(dui)于沒有信息辨別力的人來說,信息過載與信息缺失(shi)造成的結果(guo)是相(xiang)似(si)的。為此,主流媒體應(ying)積極發聲,相(xiang)關部(bu)門應(ying)引導民眾關注權威信息發布渠道(dao),並充分利(li)用大數據技術,保證信息的科學、準確(que)、精細、易得,無死角(jiao)覆(fu)蓋文化(hua)程度低的群體、農(nong)村偏遠地區。

  信任(ren)是社(she)會的潤滑劑,是不確(que)定(ding)環境下社(she)會秩序(xu)的保證,只有增(zeng)進(jin)社(she)會互(hu)信才能有效應(ying)對(dui)非(fei)常時期的困難挑戰

  社(she)會學理(li)論認為,在風險社(she)會下更需要擴大信任(ren)儲備,這(zhe)是因為,在當今社(she)會,無論是社(she)會系統(tong)的運行xiao) 櫓 腦誦校 故羌際蹕低tong),其復(fu)雜程度都是多數人si)岩yi)理(li)解的,信任(ren)對(dui)多數人來說是首選的策略。新型冠狀病毒是人類未知的病毒,醫學界也才剛(gang)剛(gang)在疫(yi)情中逐漸開始認識(shi)duan) 髯哦dui)付(fu)duan)T詿吮塵跋攏 quan)社(she)會都jia)ying)該信任(ren)醫學科學研究者,信任(ren)疾病控制(zhi)專家和醫務工作者。面對(dui)突發的疫(yi)情,社(she)會系統(tong)和組織難免(mian)會存在一定(ding)程度的管理(li)問題(ti)和運轉不暢,政府(fu)一定(ding)要以(yi)坦誠和開放(fang)的態(tai)度面對(dui)社(she)會,接受民眾監(jian)督,才能贏得民眾信任(ren)。必須認識(shi)到(dao),信息公開程度是民眾對(dui)政府(fu)信任(ren)水(shui)平的重要影響因素。

  信任(ren)是一種資(zi)源(yuan),社(she)會各界都jia)ying)該增(zeng)進(jin)互(hu)信,目前這(zhe)樣的特(te)殊時期更應(ying)該如此。我們的第一輪調(diao)查顯示,被huai)diao)查的武(wu)漢居民中有53.85%認為“公共交通停運、關閉(bi)離(li)漢通道(dao)”措施非(fei)常有必要,36.36%認為有必要,兩項相(xiang)加(jia)比例高(gao)達90.21%。武(wu)漢居民為阻斷疫(yi)情向(xiang)全(quan)國蔓延作出了巨大的奉獻與犧牲(sheng),展現(xian)zhi)艘yi)大局為重的擔當ben) shen)。全(quan)社(she)會都jia)ying)加(jia)大對(dui)武(wu)漢的支持zhi)Χ齲 喚  diao)配相(xiang)關物資(zi)予以(yi)支援(yuan),也要增(zeng)進(jin)信任(ren)共bu)聳奔琛Sying)防止社(she)會上與網絡上出現(xian)不和諧的聲音和行為,破壞(huai)社(she)會信任(ren),從(cong)而不利(li)于疫(yi)情防控。

  兩輪調(diao)查數據也顯示,疫(yi)情防控全(quan)面升(sheng)級以(yi)來,民眾對(dui)政府(fu)部(bu)門發布的疫(yi)情表示信任(ren)的比例從(cong)76%增(zeng)加(jia)到(dao)85.6%,對(dui)主流媒體的信任(ren)顯著提升(sheng),對(dui)中央媒體信任(ren)的比例從(cong)89.5%增(zeng)加(jia)到(dao)93.3%,對(dui)地方新聞媒體信任(ren)的比例從(cong)75.6%增(zeng)加(jia)到(dao)84.2%。我們應(ying)當善(shan)于把(ba)這(zhe)種彌(mi)足(zu)珍貴的信任(ren)轉化(hua)為社(she)會秩序(xu)的穩定(ding)劑,轉化(hua)為眾志成城應(ying)對(dui)非(fei)常時期困難挑戰的強kan)蠖 Α/p>

  信心是社(she)會心態(tai)中最寶貴的資(zi)源(yuan),只有增(zeng)強信心才能真正凝聚社(she)會力量、同心抗擊疫(yi)情

  信心不是孤立(li)產生的,它是以(yi)對(dui)疫(yi)情風險理(li)性的認xian)  yi)對(dui)政府(fu)、商業機構、社(she)會組織、醫療機構等在疫(yi)情防控中表現(xian)的評價為基礎的,是建(jian)立(li)在政府(fu)、社(she)會組織、醫學科研與醫療機構、廣大民眾等的互(hu)信基礎之上的。1月(yue)25日,中共中央政治局常務委(wei)員會召(zhao)開會議,成立(li)應(ying)對(dui)疫(yi)情工作領導小(xiao)組,全(quan)面部(bu)署疫(yi)情防控工作;此後(hou),31個(ge)省區市先(xian)後(hou)啟動突發公共can)郎錄患斷 ying),社(she)會各界全(quan)力投入(ru)疫(yi)情防控。在此背景下,社(she)會心態(tai)表現(xian)越(yue)發趨于積極,一個(ge)重要表現(xian)就(jiu)是,民眾對(dui)地方政府(fu)部(bu)門在近期疫(yi)情防控中的表現(xian)給予肯定(ding)。例如,被huai)diao)查者對(dui)疾bu)刈 搖 攪隻埂 交?嗽鋇穆yi)度一直(zhi)保持在90%以(yi)上;民眾對(dui)政府(fu)在疫(yi)情防控工作的滿意(yi)度提升(sheng)至(zhi)七成左右。在應(ying)對(dui)本(ben)次疫(yi)情過程中,政府(fu)部(bu)門、醫療機構的工作也增(zeng)強了民眾的信心。民眾對(dui)政府(fu)部(bu)門的信心從(cong)70.5%增(zeng)加(jia)到(dao)了84.1%;對(dui)醫護人員的信心從(cong)93.8%上升(sheng)到(dao)96.4%;對(dui)科研人員的信心從(cong)94.3%上升(sheng)到(dao)了96.9%;對(dui)社(she)會公眾的信心從(cong)56.1%上升(sheng)到(dao)了71.5%。

  為此,應(ying)珍惜(xi)民眾抗擊疫(yi)情的信心,主動關切民眾,特(te)別是關心新型冠狀病毒感染的肺炎患者和疫(yi)區民眾的生活;保護醫護人員的健康和生命安全(quan),增(zeng)進(jin)醫患信任(ren),改善(shan)醫護人員工作環境和工作條件,激發醫療機構和醫護人員工作積極性;切實(shi)滿足(zu)民眾對(dui)疫(yi)情防控的期待(dai),調(diao)動全(quan)社(she)會的力量,徹(che)底打贏這(zhe)場疫(yi)情防控阻擊戰。

  相(xiang)關文章︰?發揮心理(li)學在健康中國建(jian)設中的作用 ?在應(ying)對(dui)突發公共can)郎錄猩罨hua)法治實(shi)踐

  《光明日報(bao)》( 2020年02月(yue)07日?11版)

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